rulatam
Официальные каналы связи
RuLATAM не пишет клиентам с личных аккаунтов и не продаёт консультации через чаты, группы, частные профили и партнёров. Единственный официальный аккаунт для исходящей связи — @RuLATAM_official.
Все входящие заявки и документы проходят только через сайт и корпоративный WebApp RuLATAM. Это сделано для защиты клиентов от подделок и мошенников.
Все входящие заявки и документы проходят только через сайт и корпоративный WebApp RuLATAM. Это сделано для защиты клиентов от подделок и мошенников.
FAQ по официальным каналам связи RuLATAM
- Вопрос:Через какие каналы RuLATAM связывается с клиентами?RuLATAM:Мы не инициируем общение с клиентами без запроса с их стороны. Любому исходящему сообщению RuLATAM обязательно предшествует заявка или вопрос от клиента. Единственный официальный аккаунт для исходящих коммуникаций — @RuLATAM_official, либо письма с адресов на домене rulatam.com (если этот канал связи указан в заявке).
Заявки и документы принимаются только через сайт и официальный Telegram WebApp. Правильный порядок всегда один: заявка → быстрый контакт → реквизиты → оплата → услуга. - ВопросПишут ли сотрудники RuLATAM с личных аккаунтов?RuLATAM:Нет. RuLATAM не использует личные профили для продаж, консультаций или передачи документов.
- Вопрос:Как проверить, что аккаунт легитимный?RuLATAM:Проверить можно на странице rulatam.com/official. Это первая и самая главная точка проверки.
- ВопросЧто делать, если вам написали «от имени RuLATAM» с другого аккаунта?RuLATAM:Не вступать в коммуникацию и не передавать информацию. Мы фиксируем такие случаи и направляем жалобы в Telegram Abuse/Trust & Safety.
- ВопросЕсть ли у вас WhatsApp?RuLATAM:WhatsApp допускается только как вторичный канал связи по инициативе клиента и после заявки. Исходящие сообщения RuLATAM через WhatsApp не отправляются по собственной инициативе. Документы, заявки и реквизиты через WhatsApp не проходят.
- ВопросА email — это нормально?RuLATAM:Да. Email используется как сервисный канал — для ответов на заявки, оставленные на сайте, отправки информационных материалов и подтверждений. Исходящие письма приходят только с адресов на домене rulatam.com.
- ВопросЧто будет, если человек оплатил услугу через неофициальный канал?RuLATAM:Оплата услуг RuLATAM производится только по реквизитам, которые клиент получает через официальный канал (WebApp / почта с домена rulatam.com / официальный Telegram). Перед оплатой всегда можно сверить реквизиты.
Если оплата проведена по реквизитам, полученным от третьих лиц, такие платежи не считаются оплатой в пользу RuLATAM и не создают обязательств со стороны RuLATAM. В подобных ситуациях обычно речь идёт о действиях третьих лиц, которые вводят клиента в заблуждение. - ВопросПочему у вас всё так строго?RuLATAM:Так защищаются клиенты. В латинской Америке много клонов, подделок аккаунтов и фейковых реквизитов. Мы работаем в архитектуре «заявка → квалификация → оплата → услуга», в которой меньше ошибок и больше предсказуемости.