Правила дистанционных консультаций RULATAM

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила определяют порядок записи, оплаты и проведения дистанционных консультаций RULATAM.

1.2. Отправляя заявку, согласовывая консультацию или производя оплату, клиент подтверждает согласие с настоящими правилами.

1.3. Если на странице конкретной услуги, в договоре, коммерческом предложении или индивидуальной переписке указаны специальные условия, применяются такие специальные условия.

2. Что входит в консультацию

2.1. Консультация RULATAM — это самостоятельная платная услуга, а не рекламный, ознакомительный или продающий звонок.

2.2. В рамках консультации RULATAM разбирает ситуацию клиента, анализирует исходные данные, отвечает на вопросы по возможным миграционным, административным, организационным и сопутствующим решениям, а при необходимости помогает наметить дальнейший план действий.

2.3. Консультация проводится в пределах заранее согласованной темы и информации, предоставленной клиентом до или во время разговора.

2.4. Если вопрос требует изучения документов, подготовки письменного заключения, привлечения адвоката, бухгалтера, налогового консультанта, нотариуса, врача, переводчика или иного специалиста, такая работа не входит в стоимость консультации и может быть предложена отдельно.

3. Формат и канал связи

3.1. Консультации проводятся дистанционно, как правило, в формате голосового звонка в WhatsApp или Telegram.

3.2. Продолжительность консультации, стоимость, язык общения и иные условия указываются на странице конкретной услуги или согласовываются в переписке по официальным каналам RULATAM.

3.3. Запись на консультацию осуществляется через форму на сайте RULATAM либо через официальные каналы связи проекта.

3.4. Для идентификации обращения может использоваться номер заявки, присвоенный при бронировании или согласовании консультации.

4. Данные клиента и идентификация

4.1. Клиент отвечает за полноту, достоверность и актуальность информации, которую он предоставляет RULATAM.

4.2. RULATAM строит консультацию на основании данных, документов и пояснений, полученных от клиента, и не обязана самостоятельно проверять их полноту или достоверность, если иное прямо не согласовано сторонами.

4.3. Поскольку консультации оказываются дистанционно, RULATAM не всегда имеет возможность достоверно установить личность лица, направляющего заявку, оплачивающего консультацию или участвующего в коммуникации.

4.4. Лицо, обращающееся за консультацией, самостоятельно отвечает за законность своих действий, в том числе если оно действует в интересах другого лица, передаёт чужие данные, оплачивает услугу за третье лицо или использует информацию, полученную от третьих лиц.

5. Запись, слоты и оплата

5.1. После получения заявки RULATAM может предложить клиенту доступные даты и время проведения консультации, а также направить реквизиты для оплаты.

5.2. Направление клиенту доступных дат, времени и реквизитов не означает автоматического бронирования консультации.

5.3. Временной слот считается забронированным только после поступления оплаты и подтверждения консультации со стороны RULATAM.

5.4. Клиенту рекомендуется производить оплату сразу после получения реквизитов, если он хочет сохранить предложенный слот.

5.5. Если клиент не производит оплату сразу, уходит на дополнительное согласование, ищет иной способ оплаты или возвращается к вопросу оплаты позднее, предложенный ранее слот не сохраняется за клиентом.

5.6. Перед оплатой спустя значительное время после получения реквизитов клиент должен повторно уточнить у RULATAM, сохраняется ли выбранный слот.

5.7. Если клиент произвёл оплату без повторного подтверждения актуальности слота, а выбранное время уже недоступно, RULATAM предлагает клиенту альтернативные доступные слоты.

5.8. Если альтернативные слоты клиенту не подходят, RULATAM возвращает фактически полученную оплату.

5.9. Размер возврата не может превышать сумму, фактически поступившую в распоряжение RULATAM.

5.10. Комиссии банков, платёжных систем, обменных сервисов, криптосетей и иных посредников не компенсируются.

5.11. Консультации проводятся по предварительной оплате, если иное прямо не согласовано с RULATAM.

5.12. RULATAM может предложить разные способы оплаты, включая банковский перевод, карту, платёжные сервисы, криптовалюту или иной согласованный способ расчёта.

5.13. В отдельных случаях RULATAM может отказаться от принятия заявки, предложенного способа оплаты или дальнейшего взаимодействия до начала оказания услуги, если характер запроса, способ оплаты, источник средств, предоставленные сведения, поведение клиента или иные обстоятельства требуют дополнительной оценки по внутренним правилам управления рисками.

5.14. Внутренние правила управления рисками являются частью процедур RULATAM и не подлежат публичному раскрытию.

5.15. Если после поступления оплаты RULATAM не принимает заявку или не приступает к консультации по основаниям, связанным с внутренней оценкой рисков, клиенту возвращается фактически полученная сумма с учётом ограничений, указанных в пунктах 5.9 и 5.10.

6. Перенос, отмена и неявка

6.1. После подтверждения консультации и поступления оплаты за клиентом резервируется временной слот.

6.2. Клиент может изменить согласованные дату или время консультации не более одного раза и не позднее чем за 24 часа до начала консультации, если иной порядок не согласован отдельно.

6.3. Повторный перенос возможен только по отдельному решению RULATAM.

6.4. Если клиент не выходит на связь в согласованное время, опаздывает более чем на 15 минут, отменяет консультацию менее чем за 24 часа до начала или делает проведение консультации невозможным по причинам на своей стороне, консультация считается оказанной.

6.5. Если консультация не состоялась по причинам на стороне RULATAM, клиенту предлагается новый временной слот либо возврат фактически полученной оплаты.

6.6. RULATAM не отвечает за невозможность проведения консультации, если она вызвана качеством интернет-соединения клиента, ограничениями мессенджеров, блокировками сервисов, настройками устройства, отсутствием доступа к аккаунту или иными техническими обстоятельствами на стороне клиента.

7. Характер консультации и отсутствие гарантий

7.1. Юридическая, миграционная, медицинско-организационная или иная консультация RULATAM является информационно-консультационной услугой.

7.2. Она не является и не заявляется как адвокатская, нотариальная, судебная, медицинская или иная лицензируемая профессиональная деятельность, требующая специального статуса, допуска, регистрации или лицензии в соответствующей юрисдикции.

7.3. При этом консультация может включать анализ законодательства, административной практики, миграционных процедур, юридической теории, публичных источников и практического опыта взаимодействия с государственными органами, клиниками, банками, нотариусами, адвокатами, врачами и иными участниками процесса.

7.4. По медицинским вопросам RULATAM обсуждает только организационные, административные и документальные аспекты сопровождения беременности и родов и не заменяет врача, клинику или лицензированного медицинского специалиста.

7.5. Консультация не является гарантией получения ВНЖ, ПМЖ, гражданства, визы, банковского счёта, регистрации компании, одобрения заявки, заключения сделки, медицинского результата, решения государственного органа или иного конкретного результата.

7.6. Окончательные решения принимают государственные органы, суды, банки, нотариусы, регистры, консульства, миграционные службы, медицинские организации, контрагенты и иные третьи лица.

7.7. Клиент самостоятельно решает, использовать ли полученную информацию и рекомендации.

7.8. RULATAM не отвечает за последствия, вызванные неполными, неточными, устаревшими, противоречивыми или скрытыми данными, предоставленными клиентом.

7.9. RULATAM также не отвечает за изменение законодательства, административной практики, банковских процедур, медицинских требований, сроков рассмотрения, политической ситуации, правил въезда, валютного регулирования или иных внешних обстоятельств.

8. Ограничение ответственности

8.1. Ответственность RULATAM по конкретной консультации ограничивается стоимостью этой консультации, фактически оплаченной клиентом, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено применимым законодательством.

8.2. RULATAM не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю дохода, отказ третьих лиц, дополнительные расходы клиента, изменение планов поездки, отказ от сделки, отказ банка, отказ государственного органа, отказ медицинской организации или иные последствия, не являющиеся прямым результатом действий RULATAM.

9. Конфиденциальность и использование материалов

9.1. Коммуникация с клиентом может проходить через сайт, электронную почту, Telegram, WhatsApp, видеосервисы и иные дистанционные каналы связи.

9.2. Клиент понимает, что такие каналы могут иметь технические, конфиденциальные и иные риски, зависящие в том числе от настроек устройств, аккаунтов и сервисов клиента.

9.3. Информация, сообщения, выводы, рекомендации и материалы, предоставленные RULATAM в рамках консультации, предназначены для личного использования клиентом.

9.4. Их нельзя публиковать, распространять, передавать третьим лицам, использовать как публичное заключение, коммерческий материал, инструкцию для неопределённого круга лиц или основание для публичных заявлений без письменного согласия RULATAM.

10. Зачёт стоимости консультации

10.1. Стоимость консультации может быть зачтена в оплату последующего сопровождения RULATAM, если такое условие указано на странице услуги, в коммерческом предложении, договоре или индивидуальной переписке с клиентом.

10.2. Порядок, срок и объём зачёта определяются условиями конкретного предложения.

10.3. Если клиент не заключает договор на сопровождение или не продолжает работу с RULATAM, стоимость проведённой консультации не возвращается, если иное не было согласовано заранее.

11. Действие правил

11.1. Настоящие правила применяются ко всем дистанционным консультациям RULATAM, если на странице конкретной услуги, в договоре, коммерческом предложении или индивидуальной переписке не указаны специальные условия.

11.2. RULATAM вправе изменять настоящие правила.

11.3. К уже согласованным и оплаченным консультациям применяется редакция, действовавшая на момент записи или оплаты консультации.